كشفت شركة سيلزفورس عن بيانات جديدة تظهر ارتفاع مبيعات التجزئة خلال موسم العطلات هذا العام لتصل إلى رقم قياسي بلغ 1.2 تريليون دولار أمريكي عالمياً.


ويشير التقرير إلى أن موسم التسوق خلال العطلات الذي تخطى التوقعات كان مدفوعاً بالتجارة باستعمال الأجهزة الجوالة، وبالتجارة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وبتزايد إنفاق المستهلكين بعد أشهر طويلة من الادخار خلال النصف الأول من عام 2024.

ولكن المتسوقين قاموا في نفس الوقت بإعادة بضائع وصلت قيمتها إلى 122 مليار دولار أمريكي. وأبدى كل من المستهلكين وتجار التجزئة ميلاً باتجاه استخدام الذكاء الاصطناعي ووكلائه من أجل الارتقاء بتجربة التسوق في موسم العطلات من خلال تقديم توصيات بخصوص المنتجات والدعم المخصص للطلبيات، حيث كان أثر استخدام هذه التكنولوجيا واضحاً في نحو 229 مليار دولار أمريكي -أو 19%- من كامل قيمة الطلبيات عبر الإنترنت.


وقالت كايلا شوارتز، مدير إدارة رؤى المستهلك لدى سيلزفورس: "سجل تجار التجزئة موسم عطلات قوياً، ولكن الزيادة في إعادة البضائع بنسبة 28% مقارنة بالعام الماضي شكلت مصدراً للقلق. لقد لمس تجار التجزئة ممن اعتمدوا الذكاء الاصطناعي ووكلائه الفوائد العملية لهذا الاعتماد، ولكن أهمية هذه الأدوات ستزداد في العام الجديد حيث سيهدف تجار التجزئة إلى تقليل الخسائر في الإيرادات بسبب إعادة البضائع، وإعادة تعزيز التواصل مع المتسوقين".