في ظل الاتجاه إلى التجارة الإلكترونية والتسوق عبر المتاجر والمواقع إلكترونيًا أصبحت هناك مجموعة من العوامل المؤثرة على سلوك المستهلكين الشرائي في مختلف الدول خاصة العربية، لاسيما بالنظر إلى آلية الحكم على السلع الضرورية والأكثر احتياجًا، فقد أصبحت هناك أدوات سهلة للتسوق مقارنة بما سبق، وهو ما جعل استخدام مواقع التسوق الإلكتروني يزداد يومًا بعد يوم، وقد شهدت السنوات الأخيرة إنشاء عدد ضخم من المتاجر عبر الإنترنت والتي تتيح تسهيلات متعددة عند التسوق من شأنها أن تزيد من نسبة المبيعات، ولذلك غدت التجارة الإلكترونية واحدة من الأهداف الاستراتيجية في المجتمعات العصرية، ومن المهم معرفة العوامل المؤثرة على سلوك المستهلكين تجاه الشراء الإلكتروني.

عوامل تأثير التجارة الإلكترونية على سلوك المستهلك الشرائي

بفضل التجارة الإلكترونية تغيرت سلوكيات المستهلكين الشرائية بصورة كبيرة، فأصبح التسوق الإلكتروني هو الطريقة الأكثر تفضيلًا لدى الكثيرين عند شراء مختلف الاحتياجات، وهناك مجموعة من العوامل التي غيرت من سلوك المستهلك الشرائي بفضل التجارة الإلكترونية، وهي:

الأسعار التنافسية

بلا شك تعتبر الأسعار التنافسية واحدة من أهم العوامل التي جعلت سلوك المستهلك يتجه إلى التجارة الإلكترونية عند الشراء، في ظل طرح مجموعة من العروض الترويجية والخصومات المغرية والمشجعة على الشراء، حيث توجد أكواد الخصم الحصرية التي يمكن الاستفادة بأي منها عبر نسخ واحد من هذا الرابط وتفعيل رمز الكود عند الشراء فيحصل العميل على نسبة تخفيض مرضية للغاية على مجموعة متنوعة من المنتجات.

ولذلك اتجه سلوك المستهلكين الشرائي في متابعة أحدث العروض اليومية والأسبوعية وكذلك الموسمية في مختلف المتاجر لاغتنام أكبر فرصة من العروض والاستفادة منها عند شراء مختلف المنتجات المرغوبة، كما أنها ليست عملية صعبة حتى تقوم باستخدام كوبون الخصم عند الشراء، فعلى سبيل المثال يمكنك نسخ رمز كود خصم ستور اص قوي من كوبون تك قبل الشراء من متجر ستور اص، ثم تطبيق رمز الكود في الخانة المخصصة له عند إتمام الشراء بعد اختيار المنتجات وإضافتها إلى عربة التسوق، وعند الدفع ستحصل على نسبة تخفيض مطبقة بالفعل على إجمالي القيمة الشرائية؛ وهو ما يجعل عملية التسوق الإلكترونية بالنسبة لك مرضية للغاية.

الملائمة للمواصفات

عادة ما يكون البحث عن المنتج المرغوب عبر المتاجر الإلكترونية أمر أكثر يسرًا وسهولة في ظل البحث عن المواصفات الملائمة له وفقًا لتطلعات المستهلك، وهو ما يجعل تجربة التسوق مريحة ومرضية في ذات الوقت، وفي ظل الاستفادة من سياسة استبدال المنتجات يظل من حق العميل التحقق من مواصفات المنتج حتى عند الاستلام، بما يجعل مسألة التردد عند اختيار المنتجات ليست عقبة.

الاطلاع على تقييمات المنتج

من بين أهم المزايا التي جعلت للتجارة الإلكترونية تأثيرًا على اتجاه سلوك المستهلكين الشرائي أنها توفر مزايا الاطلاع على التقييمات السابقة للعملاء عند شراء المنتج ذاته، ولهذا يكون أمام العميل تجارب متعددة مع المنتج قبل اتخاذ القرار الأخير في شرائه.

الموثوقية

إنَّ الثقة في المتاجر الإلكترونية تُعتبر من العوامل الحاسمة في تفضيل الشراء من خلالها، حيث يثق العميل في جودة المنتج بسبب رواج المتجر وانتشاره بين عدد كبير من العملاء ناهيك عن التقييمات التي يحصل عليها، بالإضافة إلى تعامله مع مختلف الماركات العالمية التي لا خلاف على جودتها، وهو ما يجعل عامل الثقة من العوامل الهامة لاسيما مع عنصر الأمان عند الدفع باستخدام آليات متعددة، بالإضافة إلى سياسات إرجاع واستبدال المنتجات التي توفرها كثير من المتاجر.

التنوع في السلع

التنوع في المنتجات من أهم المميزات التي توفرها المتاجر الإلكترونية، حيث تتيج مجموعة واسعة من الخيارات في أقسام متعددة، وهو ما يتناسب مع المستهلك الذي يبحث عن منتج قد لا يكون موجودًا في المتاجر المحلية على سبيل المثال، فيجد ضالّته في المتجر الإلكتروني الذي يوفر له كم كبير من المنتجات المتنوعة المحلية والمستوردة، كما يتيح له أيضًا التصفح وفقًا للماركة أو للمواصفات المرغوبة.

الراحة وتوفير الوقت

في ظل تعدد الأشغال والمهام اليومية يبحث المُستهلك عادة عما يُوفر عليه الوقت والجهد المستغرق في إتمام احتياجاته، ولذلك يجد في التجارة الإلكترونية ضالّته، حيث توفر له مزايا الراحة عند التسوق دون عناء، بالإضافة إلى توفير الوقت المستغرق في عملية التسوق التقليدية، حيث يعثر المستهلك عن تجربة تسوق مرنة وسهلة بدءًا من البحث عن المنتجات المفضلة واختيارها ثم إتمام الشراء وحتى توصيل المنتج إلى باب المنزل، فقط ببضع نقرات يمكنه إتمام تلك العملية البسيطة.