ناطحات السحاب في وسط مدينة دبي. مركز دولي للتجارة والخدمات المالية.

تستثمر اقتصادات الشرق الأوسط بكثافة في البنية التحتية الرقمية - تكامل الذكاء الاصطناعي، والمنصات السحابية، والأنظمة الإيكولوجية للتكنولوجيا المالية - وتدعم هذا الاستثمار بشكل متزايد بتخطيط جاد للأمن السيبراني والمرونة التشغيلية. تكشف أحدث توقعات مؤسسة جارتنر أن إنفاق المؤسسات على أمن المعلومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا سيصل إلى 3.3 مليار دولار في عام 2025 - بزيادة سنوية قدرها 14%.

ولكن هناك عامل حاسم واحد لا يزال يقوض هذه الاستثمارات، ألا وهو المشاركة المستدامة للمستخدمين. إن ما يبرز الآن كحل قابل للتطوير ليس مجرد تصميم أفضل - بل هو التلعيب الذي أعيد تعريفه ليس كديكور للواجهة، بل كبنية تحتية سلوكية. يستكشف هذا المقال كيف تتبنى منطقة الشرق الأوسط أسلوب التلعيب لتحسين النتائج الرقمية، وكيفية تصميم هذه الأنظمة بهدف تحقيق النتائج.

ما أهمية ذلك الآن: الظروف الإقليمية مثالية

تتمتع منطقة الشرق الأوسط بمكانة جيدة بالنسبة للأنظمة القائمة على السلوكيات بسبب ثلاثة عوامل رئيسية:

● التركيبة السكانية: أكثر من نصف السكان تقل أعمارهم عن 25 عاماً - أكثر من نصفهم من مستخدمي الهواتف المحمولة - وهم من أصحاب المهارات الرقمية ويستجيبون للتفاعل القائم على المكافآت.

● دعم السياسات: تعزز الاستراتيجيات طويلة الأجل مثل رؤية 2030 ومصر الرقمية جهود التحول الرقمي.

● جاهزية السوق: الاستخدام المرتفع للهواتف الذكية، والنمو السريع للتكنولوجيا المالية، والإقبال القوي على التكنولوجيا الحكومية وتكنولوجيا التعليم يجعل النشر ممكناً.

هذه ليست نظرية - إنها عوامل تمكين عملية تنقل التلعيب من مرحلة التجريب إلى مرحلة البنية التحتية.

تعكس منصات المستهلكين هذا التحول بالفعل. فعلى سبيل المثال، تستخدم ArabianGamblers حوافز عدم الإيداع لتشجيع التجربة وبناء الثقة. وفي حين يركز هذا النموذج على الترفيه، إلا أنه يكشف عن رؤية أوسع نطاقاً: يتفاعل المستخدمون عندما تخفض الأنظمة حواجز الدخول وتقدم مكافآت واضحة ومقدماً - وهي ديناميكية تنطبق على ما هو أبعد من الألعاب.

تعريف التلعيب: أكثر من مجرد نقاط وشارات

غالبًا ما يُساء فهم التلعيب على أنه أداة تجميلية - إضافة شارات إلى نظام بطيء أو لوحات صدارة إلى عملية غير مشجعة. لكن التلعيب الفعال لا يتعلق ب "المتعة". بل يتعلق بتصميم نظام مقصود.

يدمج التلعيب في جوهره آليات اللعب - مثل أنظمة النقاط، وهياكل المهام، ومؤشرات التقدم، وتعليقات الأقران - في بيئات غير الألعاب. ويتمثل هدفها في تشكيل سلوك المستخدم، وزيادة الاحتفاظ، وتحقيق نتائج مثل التعلم أو الامتثال أو تبني الميزات.

والأهم من ذلك أن التلعيب ليس بديلاً عن القيمة. فهو لا يصلح المحتوى الضعيف أو سير العمل المعطل. فهو يعمل على تضخيم الأنظمة التي تقدم بالفعل إجراءات ذات مغزى من خلال هيكلة تلك الإجراءات حول المحفزات النفسية.

ميكانيكا التحفيز: التصميم للدوافع النفسية

مشهد المؤتمر في "جيسيك 2023" - أكبر معرض تجاري للأمن السيبراني في الشرق الأوسط وأفريقيا - الذي عقد في مركز دبي التجاري العالمي (14-16 مارس 2023). (الصورة: شاترستوك)

ينجح التلعيب عندما يعالج ثلاثة احتياجات نفسية أساسية:

1. الكفاءة: يسعى المستخدمون إلى الشعور بالتقدم. ميزات مثل تتبع المهارات، أو لوحات معلومات الإنجاز، أو معالم الإنجاز الواضحة تمنح المستخدمين دليلاً على النمو.

2. الاستقلالية: السماح للمستخدمين باختيار مسار التعلّم أو الأهداف المالية أو مستوى التحدي يزيد من الملكية والأهمية.

3. الترابط: تخلق تصنيفات الأقران أو تحديات الفريق أو معالم المجموعة المساءلة والاعتراف الاجتماعي - وهي قوى قوية للمشاركة المستمرة.

عندما يتم تضمين هذه المبادئ في الأنظمة، يتبع ذلك نتائج قابلة للقياس.

أحد الأمثلة الواقعية: نشر أحد تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية في مصر "مهمات" لتشجيع المستخدمين على استكشاف الميزات غير المستخدمة مثل تتبع الفواتير أو أدوات الميزانية. ومن بين المستخدمين الذين تفاعلوا مع التطبيق، زادت نسبة تبني الميزات بنسبة 27% خلال 60 يوماً.

أنماط الفشل: عندما يقوض التلعيب نفسه بنفسه

على الرغم من الإمكانات القوية، إلا أن التلعيب يمكن أن يفشل، وغالباً ما يكون ذلك بسبب الحوافز غير المتوائمة أو التنفيذ الكسول.

تشمل المزالق الشائعة ما يلي:

● التلاعب بالنقاط: اختزال التلعيب في تجميع الشارات دون ربط المكافآت بالسلوكيات المفيدة.

● وضع طبقات على الأنظمة المعطلة: تؤدي إضافة عناصر اللعبة إلى تدفقات العمل الضعيفة (مثل النماذج المملة، والمنصات بطيئة التحميل) إلى زيادة إحباط المستخدم وليس مشاركته.

● بافتراض وجود دافع موحد: ليس كل المستخدمين مدفوعين بالمنافسة أو الإنجاز. يجب على الأنظمة توطين النغمة والوتيرة والمكافآت.

أضاف أحد تطبيقات البلديات في الخليج شارات للنماذج المكتملة، ولكن ظل الاحتكاك في عملية الاستمارات قائماً. بعد الارتفاع الأولي في الاستخدام، انخفض الاستخدام بنسبة 35%. لماذا؟ أضافت عناصر اللعبة تشتيتاً وليس قيمة. يجب بناء الأنظمة من الرؤى السلوكية، وليس من الميزات المنسوخة، لتجنب هذه النتائج.

التلعيب كبنية تحتية اقتصادية

بالنسبة للقادة في القطاعين العام والخاص، لم يعد التلعيب بالنسبة للقادة في القطاعين العام والخاص اتجاهاً سائداً، بل أصبح بنية تحتية. عندما يتم تصميمه بقصد، فإنه:

● مواءمة إجراءات المستخدم مع الأهداف الاستراتيجية مثل الامتثال الضريبي أو تمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة أو تطوير القوى العاملة.

● تمكين المشاركة القابلة للتطوير، مما يضمن بقاء المستخدمين لفترة كافية لتحقيق النتائج.

● بناء عادات دائمة - من المدفوعات الرقمية إلى تتبع الصحة - تدوم طويلاً بعد الواجهة.

مع قيام الحكومات بنشر منصات المدن الذكية وأنظمة الهوية الرقمية والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي، لم يعد السؤال المطروح هو "هل هي فعالة من الناحية الوظيفية؟

يعيد التلعيب صياغة التصميم كسياسة - وليس فقط تجربة المستخدم. في حين أن السوق العالمية قد تصل قيمتها إلى 30.7 مليار دولار بحلول عام 2026، فإن قيمتها الحقيقية تكمن في أنظمة المشاركة القابلة للتكرار التي تخفض التكاليف وتعزز الاحتفاظ بالموظفين وتوسع نطاقها على المستوى الوطني.

الخاتمة

ينضج التلعيب ليصبح أداة استراتيجية لتصميم السلوك الرقمي. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإنه يحول إجراءات المستخدم إلى نتائج: الاحتفاظ بالمعرفة، وتحسين العادات المالية، وزيادة تبني الخدمات العامة.

إن الرهانات كبيرة في الشرق الأوسط، حيث أكثر من نصف السكان من الشباب الذين يركزون على التكنولوجيا الرقمية، وحيث تتوسع البنية التحتية الرقمية بسرعة. المشاركة ليست اختيارية، بل هي مسألة وجودية. فالأنظمة التي ستصمد هي تلك التي تتعامل مع التحفيز على أنه بنية أساسية وليس زخرفة.

السؤال الحقيقي لا يكمن في ما إذا كان التلعيب يناسب اللحظة أم لا. بل هو ما إذا كانت أنظمتك الرقمية مصممة لدعم النمو السلوكي - على نطاق واسع، وبهدف.